张正，女，1979年12月出生，中共党员，长春市政府市长公开电话办公室受理处副主任科员。

　　长春市长公开电话于 1999年重新构建，2001年张正大学毕业就来到这里工作，20年来她一直坚守一线话务岗位，兢兢业业，常年从事最平凡的工作却始终饱含热情，处理700多万件市民问题从未出现差错，精准传技能带队伍不断创新，面对问题坚持大局力求解决。她把工作当家事，把服务好百姓当家务，她不仅是业务的尖子、工作的核心骨干，而且同大家一道努力克服各种压力和困难，用更高的标准，不断提升党和政府在人民群众中的形象，市长公开电话的市民满意率稳定在85%以上，7次在全国城市同行业暗访中被评为前两名的好成绩，真正打造出“百姓信任、社会赞誉、政府满意”的城市名片。可以说，张正同志用行动书写了新时代“老黄牛”精神，被同事称为政府最合格的“守门人”。

　　张正常说“12345是政府线上为民服务的一道大门，老百姓买不买账重要的是大门里的人有没有为民服务的情怀和本领。”她从上岗的那一天起就像拉满的弓弦，爆发出一股惊人的力量，一心要当好一个合格的“守门人”。别人用两个多月的时间学会熟练使用五笔输入法记录，而她只用了一个月就实现“盲打”的最高业务要求；一个工作日正常一个人只能记录100个处理单，而她总要超出其他人20多个；她上班早来晚走，20年从未间断；“12345”建构初期制度尚待完善，她自己总结出了至今还在使用的服务用语和管理制度；她自加压力，自学了心理学等知识，面对情绪激动、想法过激的市民，她总能做到耐心安抚，即使再难解答、再难缠的问题都能处理得让市民非常满意。2009年冬季一个小女孩用颤抖的声音打通电话，哭诉自己无法摆脱压力有轻生的念头，张正没有把不属于12345受理范围的情感问题拒之门外，而是耐心倾听这位女孩的述说，用真情感化女孩，在人生的大海中航行，免不了要遭遇暴风骤雨，选择放弃逃避永远要葬送海底，人之所以能成长进步就在于遇到任何困难都能选择坚强面对、勇敢战胜，近1个小时的沟通使这位女孩重新鼓足生活的勇气，真诚感谢张正姐姐的良苦用心，最后张正把自己的手机号留给她，希望成为她成长道路上的好朋友。接完电话，张正后背已汗流如雨。正是这种出色的工作表现和待人如亲朋的敬业精神，使张正逐步成为市长公开电话最优秀的受理人员。

　　2011年6月的一天，一位姓岳的母亲电话反映儿子患大病，找了很多地方寻求救助药费报销都无功而返，央求救救她的儿子，张正得知这个情况后，一边安慰这位母亲，一边详细了解情况，全面记录反映的困难，同时线下同各级领导反复沟通联系，很快帮助这位母亲渡过眼前的难关。当月21日是市长公开电话成立12周年的日子，这位岳阿姨含着热泪给张正送来一面锦旗，表扬她热情的服务态度和认真负责的工作精神。类似这样的事在张正的字典里还有很多，即使是父亲突发疾病过世的那段时间里，她内心再苦，但一到单位就充满耐心和热情，把老百姓的事依然当作自己天大的事来对待。

　　市长公开电话受理工作简单枯燥，重复、琐碎、繁重，有时还要忍受不理解和谩骂，使不少人产生厌烦心理，但张正初心不改，始终忘我工作。2012年，市长公开电话工作扩大服务规模，重新调整了服务的体制机制，绝大多数老受理人员选择从事其它服务工作，而张正选择留下，并全身心投入到传帮带的工作中。对年轻一代的受理人员，她手把手用心传授，每天讲解疑难问题的处理，时时纠正工作中发现的问题，对不能立即改正的专门“开小灶”，对受理人员的负面情绪大胆批评从不庇护。为了保证轮流倒班的受理人员都能学习掌握业务培训内容，张正每天都要加班加点重复讲解学习内容，培训中张正用自己热情的服务态度和良好的沟通能力给年轻的同志做好了榜样，用实际行动告诉每一名受理人员，我们每一句亲切的话语，每一次会心的微笑，都会让百姓感受到来自政府的温暖与关怀，牢记使命，不忘初心，我们才能在看似平凡普通的受理工作岗位上，创造出不平凡的业绩。八年来，经她手把手培养出200多名合格的受理人员，带出了一支专业素质过硬的队伍。2013年，中山大学联合19所高校对全国直辖市和副省级城市政府公共服务能力进行评估，长春市“12345”铃响三声接通率是全国唯一一个超过70%的副省级城市；2014年，中国质量专业委员会对全国178个城市市长热线服务效能历时一年明察暗访，长春市政府热线位列全国第二；2015年，知名机构零点首次对全国333个地级行政单位的“12345”政府综合服务热线进行神秘客专项调查，长春“12345”取得了90.9的高分，排名全国第二位，超过了北京市；2017年，中国市场学会服务质量专业委员会暗访调查，长春市“12345”再次获得全国第二的殊荣。据不完全统计，20年间，市长公开电话收到各类感谢信和电话30多万件，锦旗300多面;人民日报、光明日报、文汇报、中国青年报、中央电视台；香港大众报、凤凰网等各类媒体先后2万多余次进行了宣传报道。

　　时间是最好的检验老师，压力是人生最优的佐料。张正在20年的工作中，从豆蔻年华步入而立之年，从刚毕业的大学生到三口之家，尤其作为军人的妻子，聚少离多；父亲的过早去世使她很早就扛起了家庭重担。尽管人生中经历众多起伏变化，但她热爱服务百姓事业的心从未改变。她坚持连续多年除夕夜工作在一线，甚至生病时一边输液一边接听电话，儿子生病母亲有恙设法托付亲属照顾。面对每天忙碌的身影，常常有人问她：“你辛苦吗？”她总是笑一笑回答：“辛苦，但正是这种辛苦体现了我们的人生价值，作为政府守大门的人只有诚心敬业才能对得起这份神圣的工作。”

　　张正爱岗敬业的精神得到了领导和同事们的高度认可，她也收获了很多的荣誉。2011年，被评为吉林省优秀“青少年维权岗”创建活动先进个人；2014年，被评为长春市政府办公厅优秀共产党员；2018年，被评为长春市人民政府优秀工勤人员；2020年，被评为长春市市直机关三八红旗手等荣誉称号。