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长春牵手百度:为政务服务插上“智慧”翅膀

来源:长春日报发布日期: 2018-09-27

中国城市和小城镇改革发展中心、北京百度网讯科技有限公司、长春市政府三方代表签署合作协议。 孙建一 摄

  9月26日,长春市政府与中国城市和小城镇改革发展中心、北京百度网讯科技有限公司在长春举行长春市政府·百度政务战略合作签约仪式暨政务知道发布会。为长春政务服务引入全新的互联网智慧支持:长春成为“百度政务通”项目的首个落地城市,为长春破解群众办事咨询难题,提供了新的有效途径和解决方案;“百度千城计划”在长春全国首发,“城市一体化在线政务服务体系”在长春试点后,将以小城镇中心为圆心辐射全国,预计将有上百座城市的政务机构借助这一体系完成“互联网+政务服务”改革。

  百度:“千城计划”从长春起步

  在国家大力推动“互联网+政务服务”的背景下,中国城市和小城镇改革发展中心、百度公司开展深入合作,共同推出“百度政务通”,发起“百度千城计划”,希望充分利用新一代信息技术,依托百度的互联网平台优势,通过创新服务模式,为长春这样有着良好“互联网+政务服务”基础的地方城市和小城镇提供在线政务服务一体化解决方案,务实推动新型城镇化进程中政府治理模式的创新与转变。

  “百度千城计划”这辆“互联网+政务服务”列车为何选择从长春首发?

  中国城市和小城镇改革发展中心副主任沈迟表示,长春在电子政务、“互联网+政务服务”方面一直走得很扎实。“百度千城计划”首站选在长春,恰逢其时!

  作为第三方,当代社会服务研究院院长赵海然认为,“百度千城计划”落地长春,长春成为全国首个将搜索和办事结合在一起的城市,这是一场更深层次、更具深远意义的“互联网+政务服务”改革,用户随时随地通过手机搜索,即可精准获得政务服务信息。

  据悉,不久的将来,中国城市和小城镇改革发展中心、百度公司可能在长春举办一场全国性的“互联网+政务服务”大会,把长春这段时间的做法和取得的经验推向全国。

  长春:开启政务服务新实践

  自2016年起,市委、市政府启动政务服务综合改革,坚持“把方便带给群众,把服务交给政府”理念,以“受审分离”为制度核心,以“互联网+”为技术核心,构建了完全有别于以往的全新政务服务模式,其特点是:一门办事、一窗受理、一套标准、一次取证。

  在实际工作中,尽管长春已在网上办事大厅、手机APP上公布了所有行政审批、公共服务事项的办事指南,但一些群众仍然习惯于找熟人打听或到办事地点进行咨询。

  如何有效解决群众不到现场咨询也可以办事的问题?长春此次牵手百度,将“搜索”这个用户规模现仅次于社交通讯的第二大信息交流手段,与长春办事结合在一起,开启政务服务全新实践。

  百度副总裁吴海锋介绍了具体实践做法:在长春“最多跑一次”政务服务理念指导和“一网、一门、一次”政务服务平台全力支持下,百度充分发挥领先的AI技术和产品矩阵能力,将长春政务信息与政务服务通过个性化推送和结果匹配,实现“信息找人”“人找信息”两条高效传递通路,连接网上办事全链条,切实提升办事群众的满意度和获得感。

  未来:民更便 商更惠

  签约三方强强联手,将为长春的群众和企业带来全新的政务服务体验:

  ——百度知道政务专栏(长春)预计于今年10月正式上线。长春的群众和企业在线或通过手机点击“百度知道”栏目下设的地方政务服务专栏,即“百度政务通”,便可获得由长春市政府相关部门提供的权威、精准的政务服务“标准答案”。

  ——百度知道政务专栏(长春)目前已上线6个主题。其中涉及群众的有4个主题:个人公积金、个人医保、婚姻登记、生育服务,涉及企业的有2个主题:企业设立、企业公积金。

  ——百度知道整合政府提供的权威政策信息和政务服务,借助百度多渠道分发,提升群众“查、问、办”效率。在“查”的环节:百度用强大的AI能力,将政府文件进行解读,为用户提供与其提问直接相关的问题解答。在“问”的环节:百度智能机器人会实现在线智能解答,有利于提高用户问询的解决效率,降低政府在人工客服方面的人力投入。在“办”的环节,百度能做好预约办理、资料提交、过程查询、结果反馈,提高群众办事效率。

  据悉,未来,长春将按照先热点主题再一般主题的顺序,把涉及群众和企业办事的事项全部上线。不仅要通过“百度政务通”进行政务咨询,还要建立线下服务保障体系,通过热线电话、网上客服进行人工答疑,形成线上为主、线下兜底的政务服务咨询体系。

  相关链接:

  中国城市和小城镇改革发展中心,是专注于城镇化、城市发展和城市规划问题的高端智库,为党中央、国务院相关政策文件制定和规划编制提供了有力支撑。

  百度公司是全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站运营商。百度知道依托全球最大中文搜索引擎,打造出覆盖领域最广的问答互动平台,现已累计解答了5.1亿个时效性问题。

  

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